Часті питання (FAQ)

Ми пропонуємо наступні способи доставки по Україні:

Терміни доставки залежать від обраного способу та вашого населеного пункту:

Відстежити статус замовлення можна декількома способами:

ТТН (товарно-транспортна накладна) - це унікальний номер вашого відправлення, який дозволяє:

• Відстежити місцезнаходження посилки в реальному часі
• Дізнатися коли товар прибуде у ваше відділення
• Перенаправити відправлення в інше місто (якщо потрібно)
• Змінити одержувача або спосіб доставки

Коли отримаю ТТН?
Номер ТТН надсилається автоматично на ваш email та SMS протягом 2-4 годин після відправки товару зі складу.

Як використовувати:
Зайдіть на сайт novaposhta.ua, введіть номер ТТН у пошукове поле для відстеження.

Так, адресу доставки можна змінити, але є певні обмеження:

Доставка Новою Поштою у відділення - найпопулярніший спосіб доставки в Україні:

1. Оберіть відділення - При оформленні замовлення вкажіть зручне для вас відділення Нової Пошти
2. Ми відправляємо товар - Протягом 48 годин готуємо та відправляємо ваше замовлення
3. Отримайте SMS - Коли посилка прибуде, ви отримаєте SMS повідомлення від Нової Пошти
4. Заберіть товар - Приходьте у відділення з паспортом. Безкоштовне зберігання - 5 днів

Так, ви можете змінити місто отримання, але процедура залежить від етапу доставки:

Так, згідно Закону України «Про захист прав споживачів»:

На сайті santehpoliv.com до таких товарів відносяться:

• Труби - ПВХ, ПЕ, металопластикові (на відріз)
• Шланги для поливу - садові, технічні (на метраж)
• Агроволокно та плівка - нарізані рулони
• Крапельна стрічка та трубка - на відріз
• Кабельна продукція - кабелі для насосів

Оформлюючи замовлення на мірний товар, ви підтверджуєте згоду з тим, що такий товар належної якості поверненню не підлягає.

Так, на всі товари надається офіційна гарантія виробника:

Гарантія НЕ поширюється на дефекти, що виникли внаслідок:

• Гідравлічного удару - перевищення допустимого робочого тиску в системі
• Неправильного монтажу - відсутність редукторів тиску, фільтрів грубої очистки
• Замерзання води - не злита вода з системи на зиму
• Механічних пошкоджень - удари, порізи, пошкодження гризунами
• Природного зносу - ущільнювальні кільця, прокладки, мембрани

Детальніше про гарантійні умови читайте в Умовах використання.

1. Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання
2. Повідомте причину повернення та номер замовлення
3. Отримайте адресу для відправки товару назад
4. Відправте товар у оригінальній упаковці
5. Після перевірки отримаєте повернення коштів (до 7 робочих днів)

Якщо виявили пошкодження:

1. Попросіть співробітника відділення оглянути посилку
2. Складіть Акт про пошкодження у присутності представника перевізника
3. Зробіть фото пошкоджень та упаковки
4. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин
5. Ми надішлемо заміну або повернемо гроші

Згідно законодавства України, термін повернення якісного товару:

Умови для повернення:

• Товар не був у використанні
• Збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики
• Наявні всі комплектуючі та документи
• Відсутні сліди монтажу або експлуатації

Для гарантійного обслуговування виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами - Опишіть проблему та надайте номер замовлення
2. Отримайте інструкції - Ми вкажемо адресу сервісного центру або запросимо товар для перевірки
3. Надішліть товар - З гарантійним талоном та чеком/накладною
4. Дочекайтеся експертизи - Термін перевірки: 5-14 днів
5. Отримайте рішення - Ремонт, заміна або повернення коштів

Є три способи реєстрації:

• 1. Email - Натисніть "Реєстрація", заповніть форму, підтвердіть email
• 2. Google - Натисніть "Увійти через Google", авторизуйтесь
• 3. При замовленні - Автоматично під час оформлення першого замовлення

Так! Ви можете увійти через Google OAuth - це швидко та безпечно.

• ✓ Історія всіх замовлень з можливістю повторного замовлення
• ✓ Збережені адреси доставки - швидке оформлення
• ✓ Персональні знижки та VIP ціни
• ✓ Список обраного (Favorites)
• ✓ Швидкий перегляд статусу замовлень
• ✓ Накопичувальні бонуси (у розробці)

1. Увійдіть в особистий кабінет
2. Перейдіть у розділ "Адреси доставки"
3. Натисніть "Додати нову адресу"
4. Заповніть форму (місто, відділення, тип доставки)
5. Збережіть адресу з опціональною назвою ("Дім", "Робота")

Всі ваші замовлення доступні в особистому кабінеті:

• Увійдіть на сайт → "Мій профіль" → "Мої замовлення"
• Переглядайте статус, склад, вартість кожного замовлення
• Завантажуйте накладні та рахунки
• Повторюйте попередні замовлення одним кліком

1. Натисніть "Увійти" → "Забули пароль?"
2. Введіть email, вказаний при реєстрації
3. Перевірте пошту - отримаєте лист з посиланням
4. Перейдіть за посиланням (дійсне 24 години)
5. Введіть новий пароль двічі

Згідно GDPR ви маєте право на видалення персональних даних:

1. Особистий кабінет → Налаштування → Конфіденційність
2. Натисніть "Видалити акаунт"
3. Підтвердіть рішення
4. Отримаєте email з остаточним підтвердженням

На сайті відображається актуальна інформація про наявність:

Наявність оновлюється в режимі реального часу.

Так, на всі товари надається офіційна гарантія виробника:

Гарантійний талон додається до кожного замовлення.

Ми допоможемо підібрати оптимальну систему поливу:

• Безкоштовна консультація менеджера по телефону або в чаті
• Розрахунок матеріалів за вашою схемою ділянки
• Підбір комплектуючих для конкретних культур
• Рекомендації щодо монтажу та налаштування

Так, ми можемо замовити товар під ваш запит:

• Зв'яжіться з нами та опишіть, що вам потрібно
• Ми знайдемо товар у наших постачальників
• Погодимо ціну та термін доставки
• Замовимо товар після вашого підтвердження

Типовий термін доставки товарів під замовлення: 5-14 робочих днів.

Повну інформацію про товар можна знайти:

• На сторінці товару у вкладках "Опис" та "Характеристики"
• У документації виробника (PDF для завантаження)
• Відповіді на питання інших покупців у розділі "Відгуки"
• Порівняння з аналогічними товарами у функції "Порівняти"

Якщо потрібна додаткова інформація - зверніться до нашого менеджера.

Так, ми працюємо з оптовими покупцями та пропонуємо:

• Оптові ціни при замовленні від 20 000 грн (скасування роздрібної націнки)
• Додаткові знижки через систему лояльності для постійних клієнтів
• Індивідуальні умови для постійних оптових клієнтів
• Відстрочка платежу для перевірених партнерів
• Безготівковий розрахунок з ПДВ та без ПДВ

Для теплиці рекомендуємо крапельний полив з наступних причин:

• Економія води до 70% порівняно зі звичайним поливом
• Вода подається безпосередньо до кореневої системи
• Зменшення вологості повітря - профілактика грибкових хвороб
• Можливість подачі добрив разом з поливом (фертигація)
• Автоматизація за допомогою таймерів

Формула розрахунку проста:

Приклад розрахунку для городу 10x20 метрів:

• Ширина междурядь: 0.7 м = 14 рядів
• Довжина ряду: 20 м
• Загалом: 14 x 20 = 280 м
• З запасом 10%: 308 м

Надішліть нам розміри ділянки - зробимо точний розрахунок безкоштовно.

Це залежить від джерела води та площі поливу:

Автоматизація поливу - це просто:

1. Оберіть таймер (механічний або електронний)
2. Встановіть його на вході системи після крану
3. Налаштуйте час початку та тривалість поливу
4. Для електронних - задайте програму на тиждень

Для газону краще підходять інші системи:

• Спринклерний полив - розбризкувачі для рівномірного покриття великих площ
• Роторні дощувачі - для газонів від 100 м2, радіус до 15 м
• Статичні дощувачі - для невеликих газонів та складних форм

Крапельний полив для газону використовується рідко через:

• Великий витрата стрічки через щільне укладання
• Нерівномірність поливу між рядами
• Складність обслуговування під газонним покривом

Правильна консервація продовжить термін служби системи:

1. Перекрийте подачу води та злийте залишки з труб
2. Продуйте систему компресором (0.5-1 атм)
3. Зніміть та збережіть в приміщенні: таймери, фільтри, редуктори
4. Крапельну стрічку можна залишити на місці або скрутити
5. Магістральні труби PE бажано зняти або добре продути

Профілактика та очищення крапельниць:

Ціни на нашому сайті формуються на основі:

• Закупівельна вартість від виробників та дистриб'юторів
• Логістичні витрати (доставка на склад, зберігання)
• Мінімальна торгова націнка для конкурентних цін
• Сезонні коригування (знижки в міжсезоння)

Ми пропонуємо різні види знижок:

VIP ціни - це спеціальні знижені ціни для постійних клієнтів:

• Автоматично нараховуються після 3 замовлень
• Знижка від 3% до 10% залежно від суми покупок
• Відображаються одразу при вході в обліковий запис
• Діють на весь асортимент, включаючи акційні товари

Щоб застосувати промокод:

1. Додайте товари в кошик
2. Перейдіть до оформлення замовлення
3. Знайдіть поле "Промокод" на сторінці кошика
4. Введіть код та натисніть "Застосувати"
5. Знижка автоматично відобразиться в сумі замовлення

Ціна товару фіксується на момент оформлення замовлення, а не додавання в кошик:

• Товар в кошику показує актуальну ціну на даний момент
• Якщо ціна змінилась - ви побачите оновлену суму
• Після оформлення замовлення ціна фіксується і не змінюється
• Акційні ціни діють до закінчення акції

Рекомендуємо не відкладати оформлення, якщо товар на акції.

Безкоштовна доставка доступна в наступних випадках:

Актуальні акції можна знайти:

• На головній сторінці сайту - банери з акціями
• У розділі каталогу - фільтр "Акційні товари"
• В email розсилці - підпишіться для ексклюзивних пропозицій
• В соціальних мережах - Telegram, Instagram

Товари зі знижкою позначені спеціальним бейджем та перекресленою старою ціною.

Щоб замовити товари оптом, виконайте кілька простих кроків:

1. Заповніть форму запиту на сторінці оптових закупівель
2. Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення потреб
3. Отримайте індивідуальну комерційну пропозицію
4. Узгодьте умови та оформіть замовлення
5. Отримайте товар з повним пакетом документів

Розмір знижки залежить від обсягу та регулярності замовлень:

• Базова оптова знижка при досягненні мінімального обсягу замовлення
• Збільшена знижка для постійних клієнтів з регулярними замовленнями
• Індивідуальні умови при великих обсягах закупівель
• Додаткові сезонні акції та спеціальні пропозиції

Мінімальна сума замовлення для отримання оптових цін - від 20 000 грн.

• При замовленні від 20 000 грн скасовується роздрібна націнка 30%
• Для постійних клієнтів - додаткові знижки через систему лояльності
• Індивідуальні умови при великих обсягах закупівель

Зверніться до нашого менеджера для обговорення умов співпраці.

Так, для постійних оптових клієнтів ми пропонуємо:

• Відстрочку платежу для юридичних осіб та ФОП
• Безготівковий розрахунок з ПДВ
• Індивідуальний графік оплати для постійних клієнтів
• Повний пакет бухгалтерських документів

Для отримання оптового прайс-листа:

1. Заповніть форму запиту на сторінці оптових закупівель
2. Вкажіть категорії товарів, які вас цікавлять
3. Наш менеджер надішле актуальний прайс-лист на вашу електронну пошту

Для оптових замовлень доступні такі варіанти доставки:

• Нова Пошта - доставка по всій Україні за 1-3 дні
• Приватні перевізники - для великих партій та нестандартних вантажів

Час комплектування оптового замовлення: протягом 48 годин.

Так, ми працюємо з ПДВ та надаємо повний пакет документів:

• Податкова накладна (реєструється в ЄРПН)
• Видаткова накладна
• Рахунок-фактура
• Акт звірки за запитом
• Сертифікати якості на товари

Для оформлення постійної оптової співпраці:

1. Зареєструйтесь на сайті та заповніть форму оптового запиту
2. Наш менеджер підготує для вас індивідуальні умови
3. Підпишіть договір співпраці (за бажанням)
4. Отримайте доступ до оптових цін у вашому кабінеті
5. Замовляйте товари за спеціальними цінами

Ви можете зв'язатися з нами кількома способами:

Графік роботи:

Типовий час відповіді залежить від каналу:

Для термінових питань рекомендуємо телефонувати.

Так, ми надаємо безкоштовну консультацію:

• Підбір системи поливу для вашого городу/саду
• Розрахунок необхідних матеріалів за схемою ділянки
• Порівняння товарів та рекомендації
• Консультація щодо монтажу та налаштування
• Допомога з оптовими замовленнями

Зателефонуйте або напишіть нам - наші менеджери з радістю допоможуть!

Ми цінуємо ваш зворотній зв'язок:

Ми серйозно ставимось до захисту ваших даних:

• SSL-шифрування всіх даних при передачі (HTTPS)
• Дотримання стандартів GDPR та українського законодавства
• Не передаємо дані третім особам без вашої згоди
• Зберігання даних на захищених серверах в ЄС
• Регулярний аудит безпеки

Так, онлайн оплата повністю безпечна:

• Платежі обробляються через LiqPay - ліцензований платіжний сервіс ПриватБанку
• Отримувач платежу: ФОП БАЛЕНКО ОЛЕКСАНДР МИКОЛАЙОВИЧ (на підставі Договору поставки з ТОВ «Сантехполив»)
• Захист протоколом 3D-Secure від вашого банку
• Ми НЕ зберігаємо дані вашої картки
• Шифрування 256-bit SSL
• Сертифікація PCI DSS

При оплаті ви перенаправляєтесь на захищену сторінку банку для підтвердження. Детальніше про умови оплати - у Публічній оферті.

Ні, ми не зберігаємо дані вашої банківської картки:

• Номер картки, термін дії, CVV - не зберігаються
• Всі платежі проходять через захищену систему LiqPay
• Ми отримуємо тільки підтвердження про успішну оплату
• При повторних покупках потрібно вводити дані картки заново

Рекомендації для захисту акаунту:

• Використовуйте складний унікальний пароль (мінімум 8 символів)
• Не використовуйте той самий пароль на інших сайтах
• Увійдіть через Google - найбезпечніший спосіб
• Не повідомляйте пароль нікому, включаючи "підтримку"
• Виходьте з акаунту на чужих пристроях

Так, ми використовуємо cookie для:

• Необхідні - збереження авторизації, кошика, налаштувань
• Аналітичні - покращення роботи сайту (Google Analytics)
• Маркетингові - персоналізовані рекомендації (за вашою згодою)

Ви можете керувати cookie у налаштуваннях браузера. Відключення необхідних cookie може вплинути на роботу сайту.

Як розпізнати фішинг та що робити:

Офіційні листи надходять тільки з домену @santehpoliv.ua