Возврат и обмен товара
Мы соблюдаем Закон Украины «О защите прав потребителей» и предоставляем полное право на возврат или обмен товара. Ваша удовлетворенность покупкой - наш приоритет.
Ваши права как потребителя
Качественный товар
Срок возврата: 14 дней
С момента получения товара вы имеете право вернуть или обменять качественный товар без объяснения причин.
Условия возврата:
- Сохранен товарный вид
- Наличие всех ярлыков и пломб
- Полная комплектация
- Отсутствуют следы использования
Некачественный товар (брак)
Срок: весь гарантийный период
Если товар оказался некачественным или имеет производственный дефект, вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока.
Ваш выбор:
- Возврат средств
- Обмен на аналогичный товар
- Обмен на другой товар с перерасчетом
- Бесплатный ремонт
Процедура возврата товара
Свяжитесь с нами
В течение 14 дней с момента получения товара:
- Телефон: +380 (XX) XXX-XX-XX (Viber, Telegram)
- Email: support@santehpoliv.ua
- Онлайн-чат на сайте (в рабочее время)
Подготовьте информацию
Номер заказа, причина возврата, фото товара (при необходимости)
Получите адрес и инструкции
Наш менеджер предоставит вам:
- Адрес для отправки товара
- Номер накладной (если отправляем за наш счет)
- Инструкции по упаковке
- Список документов для вкладывания в посылку
Подготовьте товар к отправке
Обязательные требования:
- Оригинальная или аналогичная упаковка (защита от повреждений)
- Все комплектующие, инструкции, гарантийные талоны
- Копия чека/накладной (положите в коробку)
- Заявление на возврат с вашей подписью
Если оригинальной упаковки нет - упакуйте надежно в картонную коробку с буферным материалом (пенопласт, бумага)
Отправьте товар
Отправка через службу доставки:
Качественный товар
Доставку туда-обратно оплачивает покупатель. Это стандартная практика согласно законодательству.
Стоимость от 150 до 300 грн в зависимости от расстояния
Некачественный товар (брак)
Все расходы на доставку покрывает продавец. Мы предоставим накладную с оплаченной доставкой.
Вы ничего не платите
Получите средства или замену
После получения и проверки товара:
- Возврат средств: от 3 до 5 рабочих дней на ту же карту/счет
- Обмен на товар: Отправка в течение от 1 до 2 рабочих дней
- Ремонт: от 5 до 14 дней в зависимости от сложности
Гарантия на товары
На все товары предоставляется официальная гарантия производителя. Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине пользователя.
Системы полива
1 год
В зависимости от производителя
Капельная лента
1 сезон
от 6 до 12 месяцев
Фитинги, соединения
6-12 міс
В зависимости от типа
Что НЕ покрывается гарантией?
Гарантия не действует в случаях:
- Механические повреждения (удары, падения, разрывы)
- Неправильная эксплуатация (давление выше допустимого, агрессивные химикаты)
- Естественный износ (выгорание на солнце, старение материалов)
- Самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию
- Повреждения от заморозков (если вода не была слита)
Гарантия действует:
- Производственные дефекты материалов
- Неисправность электронных компонентов без внешних повреждений
- Протекание фитингов при нормальном давлении
- Засорение капельниц в первый месяц при установленном фильтре
- Другие случаи брака производителя
Особые случаи
Поврежденная посылка при доставке
ВАЖНО! НЕ принимайте поврежденную посылку!
Если вы видите, что посылка повреждена снаружи - не принимайте ее без осмотра и составления акта!
Если обнаружили повреждения:
- Попросите работника отделения осмотреть посылку вместе с вами
- Составьте акт о повреждении (обязательно!)
- Сделайте фото повреждений упаковки и товара
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов
- Мы отправим замену или вернем деньги
Без акта о повреждении претензии к службе доставки не принимаются!
Отказ от посылки в отделении
Вы имеете право отказаться от посылки непосредственно в отделении Новой Почты без её получения.
Отказ до оплаты
Если вы еще не оплатили наложенный платеж:
- Просто скажите, что отказываетесь от посылки
- Работник отправит ее обратно отправителю
- Вы ничего не платите
Отказ после оплаты
Если вы уже оплатили онлайн:
- Откажитесь в отделении
- Свяжитесь с нами для возврата средств
- Вернем деньги в течение от 3 до 5 дней
Оплата доставки
При отказе от посылки стоимость доставки туда-обратно удерживается из суммы возврата. Это условия служб доставки.
Обмен на другой товар
Вы можете обменять товар на другой товар из нашего ассортимента с перерасчетом цены.
- Товар дороже: Доплатите разницу любым удобным способом
- Товар дешевле: Вернем разницу на карту в течение от 3 до 5 дней
- Срок обмена: После получения возвращенного товара отправим новый в течение от 1 до 2 дней
Частые вопрос
Можно ли вернуть распакованный товар?
Да, главное чтобы товар не использовался. Вы имеете право распаковать посылку, осмотреть товар. Если он вам не подошел - упакуйте обратно и верните в течение 14 дней.
Что делать, если нет оригинальной упаковки?
Упакуйте товар в любую надежную упаковку, которая обеспечит сохранность при транспортировке. Используйте картонную коробку соответствующего размера и буферный материал (пенопласт, бумага, пленка с пузырьками).
Когда поступят деньги после возврата?
от 3 до 5 рабочих дней после того, как мы получим и проверим товар. Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого проводилась оплата. Банк может задержать зачисление еще на от 1 до 3 дней.
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, отсутствие чека не является основанием для отказа. Мы можем подтвердить покупку по номеру заказа, ТТН или другим способом. Главное - чтобы покупка была совершена у нас и не прошел срок возврата.
Кто платит за доставку при возврате?
Если товар качественный и вы просто передумали - доставку туда-обратно оплачивает покупатель (это законодательная норма). Если товар бракованный или мы отправили не то - все расходы покрываем мы.
Остались вопросы?
Наши менеджеры с радостью помогут разобраться с любым вопросом по возврату или обмену товара