Частые вопросы (FAQ)

Мы предлагаем следующие способы доставки по Украине:

Сроки доставки зависят от выбранного способа и вашего населенного пункта:

Отследить статус заказа можно несколькими способами:

ТТН (товарно-транспортная накладная) — это уникальный номер вашего отправления, который позволяет:

• Отследить местонахождение посылки в реальном времени
• Узнать когда товар прибудет в ваше отделение
• Перенаправить отправление в другой город (если нужно)
• Изменить получателя или способ доставки

Когда получу ТТН?
Номер ТТН отправляется автоматически на ваш email и SMS в течение от 2 до 4 часов после отправки товара со склада.

Как использовать:
Зайдите на сайт службы доставки (novaposhta.ua или ukrposhta.ua), введите номер ТТН в поисковое поле для отслеживания.

Да, адрес доставки можно изменить, но есть определенные ограничения:

Доставка Новой Почтой в отделение — самый популярный способ доставки в Украине:

1. Выберите отделение - При оформлении заказа укажите удобное для вас отделение Новой Почты
2. Мы отправляем товар - В течение от 1 до 2 дней готовим и отправляем ваш заказ
3. Получите SMS - Когда посылка прибудет, вы получите SMS уведомление от Новой Почты
4. Заберите товар - Приходите в отделение с паспортом. Бесплатное хранение — 5 дней

Да, вы можете изменить город получения, но процедура зависит от этапа доставки:

Да, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:

На сайте santehpoliv.com к таким товарам относятся:

• Трубы - ПВХ, ПЭ, металлопластиковые (на отрез)
• Шланги для полива - садовые, технические (на метраж)
• Агроволокно и пленка - нарезанные рулоны
• Капельная лента и трубка - на отрез
• Кабельная продукция - кабели для насосов

Оформляя заказ на мерный товар, вы подтверждаете согласие с тем, что такой товар надлежащего качества возврату не подлежит.

Да, на все товары предоставляется официальная гарантия производителя:

Гарантия НЕ распространяется на дефекты, возникшие вследствие:

• Гидравлического удара - превышение допустимого рабочего давления в системе
• Неправильного монтажа - отсутствие редукторов давления, фильтров грубой очистки
• Замерзания воды - не слита вода из системы на зиму
• Механических повреждений - удары, порезы, повреждения грызунами
• Естественного износа - уплотнительные кольца, прокладки, мембраны

Подробнее о гарантийных условиях читайте в Условиях использования.

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения
2. Сообщите причину возврата и номер заказа
3. Получите адрес для отправки товара обратно
4. Отправьте товар в оригинальной упаковке
5. После проверки получите возврат средств (до 7 рабочих дней)

Если обнаружили повреждения:

1. Попросите сотрудника отделения осмотреть посылку
2. Составьте Акт о повреждении в присутствии представителя перевозчика
3. Сделайте фото повреждений и упаковки
4. Свяжитесь с нами в течение 24 часов
5. Мы отправим замену или вернем деньги

Согласно законодательству Украины, срок возврата качественного товара:

Условия для возврата:

• Товар не был в использовании
• Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки
• Наличие всех комплектующих и документов
• Отсутствуют следы монтажа или эксплуатации

Для гарантийного обслуживания выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами - Опишите проблему и предоставьте номер заказа
2. Получите инструкции - Мы укажем адрес сервисного центра или запросим товар для проверки
3. Отправьте товар - С гарантийным талоном и чеком/накладной
4. Дождитесь экспертизы - Срок проверки: от 5 до 14 дней
5. Получите решение - Ремонт, замена или возврат средств

Есть три способа регистрации:

• 1. Email - Нажмите «Регистрация», заполните форму, подтвердите email
• 2. Google - Нажмите «Войти через Google», авторизуйтесь
• 3. При замовленні - Автоматически во время оформления первого заказа

Да! Вы можете войти через Google OAuth — это быстро и безопасно.

• ✓ История всех заказов с возможностью повторного заказа
• ✓ Сохраненные адреса доставки — быстрое оформление
• ✓ Персональные скидки и VIP цены
• ✓ Список избранного (Favorites)
• ✓ Быстрый просмотр статуса заказов
• ✓ Накопительные бонусы (в разработке)

1. Войдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел «Адреса доставки»
3. Нажмите «Добавить новый адрес»
4. Заполните форму (город, отделение, тип доставки)
5. Сохраните адрес с опциональным названием («Дом», «Работа»)

Все ваши заказы доступны в личном кабинете:

• Войдите на сайт → «Мой профиль» → «Мои заказы»
• Просматривайте статус, состав, стоимость каждого заказа
• Загружайте накладные и счета
• Повторяйте предыдущие заказы одним кликом

1. Нажмите «Войти» → «Забыли пароль?»
2. Введите email, указанный при регистрации
3. Проверьте почту — получите письмо со ссылкой
4. Перейдите по ссылке (действительна 24 часа)
5. Введите новый пароль дважды

Согласно GDPR вы имеете право на удаление персональных данных:

1. Личный кабинет → Настройки → Конфиденциальность
2. Нажмите «Удалить аккаунт»
3. Подтвердите решение
4. Получите email с окончательным подтверждением

На сайте отображается актуальная информация о наличии:

Наличие обновляется в режиме реального времени.

Да, на все товары предоставляется официальная гарантия производителя:

Гарантийный талон прилагается к каждому заказу.

Мы поможем подобрать оптимальную систему полива:

• Бесплатная консультация менеджера по телефону или в чате
• Расчёт материалов по вашей схеме участка
• Подбор комплектующих для конкретных культур
• Рекомендации по монтажу и настройке

Да, мы можем заказать товар под ваш запрос:

• Свяжитесь с нами и опишите, что вам нужно
• Мы найдём товар у наших поставщиков
• Согласуем цену и сроки доставки
• Закажем товар после вашего подтверждения

Типичный срок доставки товаров под заказ: 5–14 рабочих дней.

Полную информацию о товаре можно найти:

• На странице товара во вкладках «Описание» и «Характеристики»
• В документации производителя (PDF для скачивания)
• Ответы на вопросы других покупателей в разделе «Отзывы»
• Сравнение с аналогичными товарами в функции «Сравнить»

Если нужна дополнительная информация — обратитесь к нашему менеджеру.

Да, мы работаем с оптовыми покупателями и предлагаем:

• Скидки от 5% при заказе от 5000 грн
• Скидки от 10% при заказе от 15 000 грн
• Индивидуальные условия для постоянных оптовых клиентов
• Отсрочка платежа для проверенных партнёров
• Безналичный расчёт с НДС и без НДС

Для теплицы рекомендуем капельный полив по следующим причинам:

• Экономия воды до 70% по сравнению с обычным поливом
• Вода подаётся непосредственно к корневой системе
• Снижение влажности воздуха — профилактика грибковых заболеваний
• Возможность подачи удобрений вместе с поливом (фертигация)
• Автоматизация с помощью таймеров

Формула расчёта проста:

Пример расчёта для огорода 10×20 метров:

• Ширина междурядий: 0,7 м = 14 рядов
• Длина ряда: 20 м
• Итого: 14 × 20 = 280 м
• С запасом 10%: 308 м

Пришлите нам размеры участка — сделаем точный расчёт бесплатно.

Это зависит от источника воды и площади полива:

Автоматизация полива — это просто:

1. Выберите таймер (механический или электронный)
2. Установите его на входе системы после крана
3. Настройте время начала и продолжительность полива
4. Для электронных — задайте программу на неделю

Для газона лучше подходят другие системы:

• Спринклерный полив - разбрызгиватели для равномерного покрытия больших площадей
• Роторные дождеватели - для газонов от 100 м², радиус до 15 м
• Статические дождеватели - для небольших газонов и сложных форм

Капельный полив для газона используется редко из-за:

• Большого расхода ленты при плотной укладке
• Неравномерности полива между рядами
• Сложности обслуживания под газонным покрытием

Правильная консервация продлит срок службы системы:

1. Перекройте подачу воды и слейте остатки из труб
2. Продуйте систему компрессором (0,5–1 атм)
3. Снимите и храните в помещении: таймеры, фильтры, редукторы
4. Капельную ленту можно оставить на месте или скрутить
5. Магистральные трубы PE желательно снять или тщательно продуть

Профилактика и очистка капельниц:

Цены на нашем сайте формируются на основе:

• Закупочная стоимость от производителей и дистрибьюторов
• Логистические расходы (доставка на склад, хранение)
• Минимальная торговая наценка для конкурентных цен
• Сезонные корректировки (скидки в межсезонье)

Мы предлагаем различные виды скидок:

VIP-цены — это специальные сниженные цены для постоянных клиентов:

• Начисляются автоматически после 3 заказов
• Скидка от 3% до 10% в зависимости от суммы покупок
• Отображаются сразу при входе в учётную запись
• Действуют на весь ассортимент, включая акционные товары

Чтобы применить промокод:

1. Добавьте товары в корзину
2. Перейдите к оформлению заказа
3. Найдите поле «Промокод» на странице корзины
4. Введите код и нажмите «Применить»
5. Скидка автоматически отобразится в сумме заказа

Цена товара фиксируется в момент оформления заказа, а не добавления в корзину:

• Товар в корзине показывает актуальную цену на данный момент
• Если цена изменилась — вы увидите обновлённую сумму
• После оформления заказа цена фиксируется и не меняется
• Акционные цены действуют до окончания акции

Рекомендуем не откладывать оформление, если товар участвует в акции.

Бесплатная доставка доступна в следующих случаях:

Актуальные акции можно найти:

• На главной странице сайта — баннеры с акциями
• В разделе каталога — фильтр «Акционные товары»
• В email-рассылке — подпишитесь для эксклюзивных предложений
• В социальных сетях — Telegram, Instagram

Товары со скидкой отмечены специальным бейджем и перечёркнутой старой ценой.

Дропшиппинг — это бизнес-модель, при которой вы продаёте товары без собственного склада:

1. Вы получаете заказ от клиента на своём сайте/маркетплейсе
2. Передаёте заказ нам с данными клиента
3. Мы упаковываем и отправляем товар от вашего имени
4. Клиент получает посылку, вы получаете прибыль

Условия сотрудничества:

• Без минимальной суммы первого заказа
• Скидка от 5% на все товары для дропшипперов
• Бесплатный доступ к фото и описаниям товаров
• Отправка от вашего имени (без наших документов)
• Возможность вложения ваших визиток/листовок
• Поддержка менеджера для дропшипперов

Для начала сотрудничества:

1. Зарегистрируйтесь на сайте
2. Заполните заявку на дропшиппинг в личном кабинете
3. Наш менеджер свяжется для согласования деталей
4. Получите доступ к дропшип-ценам и материалам
5. Начните продавать!

Подключение к программе бесплатное и занимает 1–2 рабочих дня.

Процесс отправки:

1. Вы оформляете заказ через личный кабинет
2. Указываете данные получателя (ваш клиент)
3. Выбираете тип отправки: от вашего имени или нейтрально
4. Мы упаковываем и отправляем в течение 1–2 дней
5. Вы получаете ТТН для отслеживания

Система скидок для дропшипперов:

Да, мы предоставляем все материалы бесплатно:

• Фото товаров в высоком качестве (без водяных знаков)
• Описания товаров в форматах: текст, HTML
• Технические характеристики в таблицах
• Выгрузка каталога в форматах XML, CSV, Excel
• API для автоматической синхронизации остатков и цен

Порядок работы с возвратами:

• Качественный товар — стандартный возврат в течение 14 дней
• Вы сообщаете нам о возврате от клиента
• Клиент отправляет товар на наш склад
• Мы проверяем товар и возвращаем вам деньги
• Вы возвращаете деньги своему клиенту

Нет, минимальной суммы заказа нет:

• Можете отправлять даже единичные товары
• Дропшип-скидка действует на любую сумму
• Оплата по факту заказа (предоплата или наложенный платёж)

Это позволяет начать бизнес без значительных начальных вложений.

Чтобы заказать товары оптом, выполните несколько простых шагов:

1. Заполните форму запроса на странице оптовых закупок
2. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения потребностей
3. Получите индивидуальное коммерческое предложение
4. Согласуйте условия и оформите заказ
5. Получите товар с полным пакетом документов

Размер скидки зависит от объема и регулярности заказов:

• Базовая оптовая скидка при достижении минимального объема заказа
• Увеличенная скидка для постоянных клиентов с регулярными заказами
• Индивидуальные условия при больших объемах закупок
• Дополнительные сезонные акции и специальные предложения

Минимальная сумма заказа для получения оптовых цен зависит от категории товаров. Наш менеджер поможет подобрать оптимальный вариант для вашего бизнеса.

• Для систем полива — отдельные условия
• Для сантехники — отдельные условия
• Для комплектующих и фитингов — отдельные условия

Обратитесь к нашему менеджеру для получения актуальных условий.

Да, для постоянных оптовых клиентов мы предлагаем:

• Отсрочку платежа для юридических лиц и ФЛП
• Безналичный расчет с НДС
• Индивидуальный график оплаты для постоянных клиентов
• Полный пакет бухгалтерских документов

Для получения оптового прайс-листа:

1. Заполните форму запроса на странице оптовых закупок
2. Укажите категории товаров, которые вас интересуют
3. Наш менеджер отправит актуальный прайс-лист на вашу электронную почту

Для оптовых заказов доступны такие варианты доставки:

• Новая Почта — доставка по всей Украине за от 1 до 3 дней
• Укрпочта — экономный вариант для больших партий
• Самовывоз со склада в Харькове — бесплатно
• Для больших партий возможно согласование специальных условий доставки

Время комплектации оптового заказа: от 1 до 2 рабочих дней.

Да, мы работаем с НДС и предоставляем полный пакет документов:

• Налоговая накладная (регистрируется в ЕРНН)
• Расходная накладная
• Счет-фактура
• Акт сверки по запросу
• Сертификаты качества на товары

Для оформления постоянного оптового сотрудничества:

1. Зарегистрируйтесь на сайте и заполните форму оптового запроса
2. Наш менеджер подготовит для вас индивидуальные условия
3. Подпишите договор сотрудничества (по желанию)
4. Получите доступ к оптовым ценам в вашем кабинете
5. Заказывайте товары по специальным ценам

Вы можете связаться с нами несколькими способами:

График работы:

Типичное время ответа зависит от канала:

Для срочных вопросов рекомендуем звонить.

Да, мы предоставляем бесплатную консультацию:

• Подбор системы полива для вашего огорода/сада
• Расчёт необходимых материалов по схеме участка
• Сравнение товаров и рекомендации
• Консультация по монтажу и настройке
• Помощь с оптовыми заказами

Позвоните или напишите нам — наши менеджеры с радостью помогут!

Мы ценим вашу обратную связь:

Мы серьёзно относимся к защите ваших данных:

• SSL-шифрование всех данных при передаче (HTTPS)
• Соблюдение стандартов GDPR и украинского законодательства
• Не передаём данные третьим лицам без вашего согласия
• Хранение данных на защищённых серверах в ЕС
• Регулярный аудит безопасности

Да, онлайн-оплата полностью безопасна:

• Платежи обрабатываются через LiqPay — лицензированный платёжный сервис ПриватБанка
• Получатель платежа: ФОП БАЛЕНКО ОЛЕКСАНДР МИКОЛАЙОВИЧ (на основании Договора поставки с ТОВ «Сантехполив»)
• Защита протоколом 3D-Secure от вашего банка
• Мы НЕ храним данные вашей карты
• Шифрование 256-bit SSL
• Сертификация PCI DSS

При оплате вы перенаправляетесь на защищённую страницу банка для подтверждения. Подробнее об условиях оплаты — в Публичной оферте.

Нет, мы не храним данные вашей банковской карты:

• Номер карты, срок действия, CVV — не сохраняются
• Все платежи проходят через защищённую систему LiqPay
• Мы получаем только подтверждение об успешной оплате
• При повторных покупках необходимо вводить данные карты заново

Рекомендации для защиты аккаунта:

• Используйте сложный уникальный пароль (минимум 8 символов)
• Не используйте тот же пароль на других сайтах
• Войдите через Google — самый безопасный способ
• Не сообщайте пароль никому, включая «поддержку»
• Выходите из аккаунта на чужих устройствах

Да, мы используем cookie для:

• Необходимые - сохранения авторизации, корзины, настроек
• Аналитические - улучшения работы сайта (Google Analytics)
• Маркетинговые - персонализированных рекомендаций (с вашего согласия)

Вы можете управлять cookie в настройках браузера. Отключение необходимых cookie может повлиять на работу сайта.

Как распознать фишинг и что делать:

Официальные письма приходят только с домена @santehpoliv.ua